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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Verschicken Sie auch Newsletter? Wie kann ich Ihren Newsletter abonnieren?

Zukünftig soll es eine sogenannte Verteilernachricht oder Infobrief geben. Tragen Sie sich dafür gerne hier ein. Sobald der nächste Newsletter vorliegt, erhalten Sie ihn automatisch.
 

Warum unterscheiden sich einige Farben von Stoffen oder anderen Artikeln im Shop/Katalog zum Original?

Jedes Gerät/Medium (Bildschirm, Tablett, Smartphone, Drucker, Papier) interpretiert die Farben anders bzw. stellt sie anders dar. Leider kann es keine feste Garantie für die Farben geben. Wir sind dennoch bemüht alle Farben so gut und genau wiederzugeben, wie sie in Wirklichkeit sind. Wenn Sie sich unsicher sind oder eine bestimmte Farbe suchen, dann rufen Sie uns an, schicken uns eine E-Mail oder senden uns eine Stoffprobe des Stoffes, zu dem Sie eine passende Farbe suchen.
 

Mir gefällt die Farbe/Farbzusammenstellung eines Patchworkmodells nicht. Kann ich die Modellpackung auch in anderen Farben kaufen?

Ja, gerne! Am einfachsten ist es, wenn Sie uns gleich anrufen und wir alles besprechen. Oder geben Sie uns im Kommentarfeld einen Hinweis, dann rufen wir Sie gerne an.
 

Ich möchte einen Quilt anfertigen, aber bin mir unsicher über die Menge an benötigten Stoffen/Vlies etc.. Können Sie mir dabei helfen?

Ja, gerne! Fragen Sie uns telefonisch oder schriftlich im Brief, per E-Mail oder im Kommentarfeld Ihrer Online-Bestellung.

Haben Sie auch Knöpfe im Sortiment?

Ja, wir haben ein spezielles wechselndes Sortiment für unsere Modelle. Bitte fragen Sie uns, wenn Sie spezielle Wünsche haben oder mailen uns ein Bild wenn Sie einen bestimmten Knopf suchen.
 

Wie löse ich meinen Geschenkgutschein ein?

Bitte nutzen Sie das Kommentarfeld „Ihre Anmerkungen“ im vorletzten Punkt (Versand & Zahlung) des Bestellprozesses und tragen dort Ihre Gutscheinnummer mit dazugehörigem Gutscheinwert ein. Der Gutschein wird dann von uns verrechnet und auf Ihrer Rechnung angezeigt.
 

Kann ich auch per Scheck bezahlen?

Ja, nach Absprache, denn die Scheckeinreichung ist mit Kosten verbunden. Unsere Bank nimmt je nach Scheckhöhe mindestens 18,00 €. Möglicherweise berechnet Ihre Bank auch noch etwas. SEPA-Überweisungen sind innerhalb der EU dagegen kostenlos und vorzuziehen. Außerhalb der EU haben sich Kreditkarten oder eine Bezahlung per Vorkasse gut bewährt.
 

Warum kann ich mich nicht anmelden/einloggen, obwohl ich Kunde des Handarbeitshauses bin?

Das Handarbeitshaus und unser Webshop sind zwei verschiedene Systeme. Es kann also folgende Gründe haben:

  • Wenn Sie bisher nur als Gast im Shop bestellt haben, können Sie sich nicht anmelden, da Sie somit noch kein Kundenkonto in unserem Webshop angelegt haben.
  • Und/oder Sie haben bisher auf anderen Wegen (z.B. Telefon, Fax, E-Mail…) im Handarbeitshaus bestellt.
  • Erst nach erfolgreicher Registrierung im Shop können Sie sich anmelden und alle Vorteile nutzen.
  • Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie bitte die „Passwort-vergessen“-Funktion. Weiter unten gibt es eine kleine Anleitung dazu.
 

Welche Vorteile habe ich als registrierter Kunde?

  • Kundenwarenkorb: Jeder Artikel bleibt registriert bis Sie zur Kasse gehen oder die Produkte aus dem Warenkorb entfernen.
  • Adressbuch: Wir können jetzt die Produkte zu der von Ihnen ausgesuchten Adresse senden. Der perfekte Weg ein Geburtstags- oder Weihnachtsgeschenk zu versenden.
  • Vorherige Bestellungen: Sie können jederzeit Ihre vorherigen Bestellungen überprüfen.
 

Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich jetzt tun? Wie funktioniert die „Passwort-vergessen“-Funktion?

Klicken Sie auf den Link „Passwort-vergessen?“ bei „Kundenlogin“ im oberen Menü. Geben Sie nun die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben und den angezeigten Sicherheitscode ein. Es wird Ihnen an die angegebene E-Mail-Adresse eine Nachricht geschickt. Klicken Sie auf den Bestätigungslink und Sie bekommen eine zweite Nachricht mit dem neuen Passwort. Aus Sicherheitsgründen sollten Sie dieses Passwort bei Ihrem nächsten Login in ein neues ändern.

Ich bin Kunde des Handarbeitshauses und habe mich jetzt in Ihrem Shop registriert und etwas bestellt. Warum erscheint auf meiner Bestellbestätigung nun eine neue (7-stellige) Kundennummer und nicht meine bisherige?

Das Handarbeitshaus und unser Webshop sind zwei verschiedene Systeme. Erst nach Ihrer ersten Bestellung als registrierter Kunde wandeln wir Ihre Kundennummer des Shops in die Kundennummer des Handarbeitshauses um. Auf allen nachfolgenden Bestellbestätigungen sehen Sie nun Ihre Kundennummer des Handarbeitshauses.
 

Ich bin Stoffabonnent und registrierter Kunde im Webshop. Warum sehe ich keine Stoffabo-Preise?

Die Preise werden nach der, dem Abo beiliegenden, Preisliste berechnet und sind nicht online sichtbar. Daher ist es notwendig, dass Sie mit der Stoffabonummer bestellen, dies geht telefonisch oder schriftlich im Brief, per E-Mail oder im Kommentarfeld Ihrer Online-Bestellung. Das Stoffabo ist etwas Besonders und wir freuen uns gerade mit unseren Stoffabo-Kunden auf einen regen Kontakt.
 

Warum bekomme ich keine Bestellbestätigung?

  • Es kann vorkommen, dass unsere E-Mails im Spamfilter Ihres E-Mail-Anbieters landen. Bitte schauen Sie hier nach, ob sie dort zu finden ist.
  • Ein anderer Grund könnte auch die Speicherkapazität Ihrer Mailadresse sein. Wenn diese voll ist, können keine E-Mails mehr zugestellt werden.
  • Manchmal liegt es auch einfach nur an einem Tippfehler bei der Eingabe Ihrer E-Mailadresse. Achten Sie bitte auf die korrekte Schreibweise (z.B. kein ä, ö, ü oder Leerzeichen).

 

Zum Termin eines Kurses habe ich leider keine Zeit. Findet dieser Kurs noch zu einem anderen Zeitpunkt statt oder gibt es individuelle Termine?

Geben Sie uns formlos im Kommentarfeld an welcher Kurs Sie interessiert und wir informieren Sie gerne wenn der Kurs im aktuellen Halbjahr wiederholt werden sollte. Ansonsten finden Sie den Kurs möglicherweise in späteren Kursprogrammen.
 

Warum sind bei der Reservierung von Kursen Versandkosten angegeben?

Wenn Sie sich nur zu einem Kurs anmelden möchten und sich keine anderen Artikel im Warenkorb befinden, dann zahlen Sie kein Porto. Auch nicht wenn die Versandkostenpauschale ausgewählt ist.
TIPP: Nutzen Sie die Option „Selbstabholung“, wenn sich nur Kurse im Warenkorb befinden und der kostenlose Versand erscheint sofort richtig auf Ihrer Bestellung.
 

Mit welchem Versanddienstleister versenden Sie?

Wir versenden in der Regel mit DPD. In einigen Fällen wird aber auch per Post verschickt (z.B. Briefe, spezielle Orte/Inseln/Ausland oder nach Kundenwunsch).
 

Warum werden immer die gleichen Versandkosten angezeigt, obwohl ich nur etwas „Kleines“ bestellen möchte (z.B. Anleitung, 0,25 m Stoff, etc.)?

Es wird zur Zeit nur die Versandkostenpauschale für Pakete angezeigt. Die tatsächlichen Versandkosten können somit niedriger ausfallen (z.B. bei Anleitungen oder bis zu 1 m Stoff). In der Regel verschicken wir aber spätestens ab einem Warenwert von 20,00 € oder bei entsprechenden Artikelgrößen per Paket.